Comment commander

Comment commander en ligne

La première étape pour procéder à l'achat est de s'inscrire en remplissant le formulaire d'inscription. Après avoir terminé l'inscription en saisissant vos nom et prénom, email et mot de passe, vous recevrez par email une confirmation d'inscription à notre boutique en ligne. Avec ces informations d'identification, vous pouvez immédiatement démarrer le processus d'achat en ligne.

En cliquant sur le bouton "Panier" approprié à côté de chaque produit, vous pouvez l'ajouter au panier.

Une fois les produits du panier sélectionnés, comme dans toute boutique, depuis le panier vous passez en caisse ou en caisse pour régler la commande. Suivez simplement les instructions et indiquez l'adresse de destination des marchandises et le mode de paiement que vous préférez.

Il est possible à tout moment de revenir en arrière avec le bouton approprié pour modifier les choix effectués, et éventuellement supprimer avec le bouton approprié les articles déjà ajoutés au Panier.

Le système de commande est mis en place en 5 phases successives:

1. Proposition de commande client en acceptant nos conditions de vente;
2. Acceptation de la commande après vérification de la disponibilité des articles par nos soins, via notification par email;
3. Le client enverra la confirmation de paiement par virement bancaire par e-mail, à moins que le paiement n'ait déjà été effectué par paypal / carte de crédit ou contre remboursement ; Voir nos conditions de paiement ici;
4. Expédition des marchandises au client par courrier express ; Voir nos conditions de livraison ici;
5. Communication au client du code de suivi de l'expédition afin de pouvoir suivre le parcours de la marchandise via le lien courrier.

Il est à noter que la commande ne sera donc formalisée qu'après un email de confirmation de notre part visé au point précédent sous 2).

Les produits que nous vendons sont généralement présents dans notre boutique ou dans nos magasins. Dans le cas où la quantité des produits commandés dépasserait nos disponibilités et qu'il ne nous serait pas possible de nous approvisionner en temps utile, vous en serez informé dans les meilleurs délais afin de choisir de remplacer le produit manquant, d'attendre la disponibilité du produit encore une fois, modifier ou annuler la commande.

FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS ET RÉPONSES

Nous avons rassemblé sur cette page certaines des questions les plus fréquemment posées par nos clients. Vérifiez si vous trouvez la réponse que vous cherchiez:

1. Je me suis inscrit, mais je ne me souviens plus du mot de passe défini pour accéder à mon compte. Que faire? Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via le lien de récupération approprié sur la page de connexion;
2. Vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'inscription ? Vérifiez que l'adresse e-mail saisie est correcte ou si l'e-mail est parti en spam. Si l'adresse e-mail indiquée lors de l'inscription est correcte et que vous n'avez reçu aucune communication, écrivez à ordini@venditaoliopuglia.com pour recevoir de l'aide ;
3. Je veux faire un cadeau. Est-il possible de livrer la marchandise à une autre adresse ? Bien entendu, il suffira d'indiquer l'adresse de destination de la marchandise (même à l'étranger) avant de procéder à la confirmation de commande et de préciser dans les notes qu'il s'agit d'un cadeau en utilisant le drapeau approprié. La marchandise sera ainsi accompagnée d'une note et aucune liste récapitulative de commande ne sera insérée. Vous pouvez indiquer le texte de la note dans les notes de commande ;
4. Je souhaite passer une petite commande en ligne. Y a-t-il un minimum de commande ? Il y a un minimum de commande et il est de 10,00 € TTC, plus les frais de port en fonction du poids de la marchandise commandée;
5. Je veux passer une grosse commande en ligne. Y a-t-il la possibilité d'avoir la livraison gratuite? Bien sûr, pour vous faciliter la tâche, uniquement en Italie et dans les petites îles avec une commande minimum de 120€ ne seront pas comptabilisés les frais de transport;
6. J'ai passé une commande en ligne. Quand les marchandises me seront-elles livrées ? Sauf circonstances imprévues, les marchandises sont livrées dans toute l'Italie dans les 2/3 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Les délais de livraison peuvent être plus longs dans des périodes particulières telles que Noël, Pâques et été, donc les délais de livraison normaux ne sont pas garantis dans ces périodes ;
7. Quels sont les frais fixes de paiement à la livraison ? Il s'agit d'un coût supplémentaire de 6,50 euros, que le Courrier exige pour le service de paiement lors de la livraison des marchandises et sera ajouté aux frais d'expédition si vous choisissez de payer à la livraison. Si les frais d'expédition sont gratuits, les frais de livraison contre remboursement seront dans tous les cas facturés pour le service demandé;
8. Puis-je payer par chèque ? Malheureusement non. Le Courrier n'est pas autorisé à encaisser des chèques de quelque nature que ce soit, mais uniquement des espèces;
9. Est-il possible d'indiquer une heure précise de livraison ? Malheureusement non, toutes les expéditions sont effectuées par coursier express qui effectue des livraisons tout au long de la journée selon sa propre logique d'organisation et notre société n'a aucun pouvoir d'intervention. Veuillez donc indiquer une adresse où quelqu'un est toujours présent pour récupérer le colis (voisin, bar, marchands de journaux, entreprise où je travaille);
10. Je ne suis presque jamais à la maison. Puis-je retirer le colis directement à l'agence de messagerie GLS à Fermo Deposito ? Bien sûr, vous disposez de 2 jours ouvrables pour retirer le colis de la communication du courrier de la disponibilité du colis dans le Fermo Deposito. Pensez à vous munir du code de suivi du colis et de la pièce d'identité du titulaire de la commande. Vous pouvez également retirer le colis en agence le samedi matin. Mais attention, lors de la commande, indiquez l'adresse de destination de la marchandise (rue, code postal et ville) comme celle de l'agence de messagerie GLS que vous trouverez sur la page officielle de leur site;
11. Je ne suis jamais chez moi et je n'ai aucune possibilité de retirer le colis au bureau du coursier pour des raisons personnelles ou parce qu'il est très éloigné. Comment puis-je résoudre? Ne vous inquiétez pas, entrez simplement l'adresse de destination de la marchandise celle où vous travaillez, en écrivant le nom de l'entreprise suivi de c/o vos nom et prénom en tant que bénéficiaire. Ou, optez pour l'adresse de votre voisin, magasin, marchand de journaux, buraliste, etc., en informant toujours le destinataire de la livraison de votre colis;
12. Pendant le trajet du colis, de l'expédition à la livraison, quelles et combien de communications par e-mail vais-je recevoir ? Vous recevrez 3 e-mails en fonction du statut d'expédition de votre colis : Marchandises expédiées avec le code de suivi relatif, Marchandises livrées le matin où le colis est récupéré par le chauffeur, Marchandises livrées en fin de journée confirmant la livraison au destinataire réel ;
13. Puis-je avoir une facture pour les marchandises commandées ? Bien entendu, veuillez le préciser dans les notes de commande et indiquer le nom de l'entreprise, le numéro de TVA relatif et le code SDI ou pec pour l'envoi de la facture électronique;
14. Je dois expédier la marchandise dans un pays hors UE (Suisse, États-Unis, Australie, Canada, Royaume-Uni, etc.), quelles sont les contraintes ou conditions ? Sans engagement, les prix sur notre boutique seront affichés hors TVA car il s'agit d'une exportation. À cette fin, nous sommes obligés d'émettre une facture régulière à votre nom pour les questions fiscales et douanières, veuillez donc faire attention à remplir correctement votre adresse de facturation. Vous recevrez la marchandise par voie aérienne dans un délai maximum de 7 jours ouvrables;
15. Puis-je exercer le droit de rétractation ? Bien entendu, lisez les conditions pour l'exercer dans notre rubrique conditions de vente.